Мобилните оператори и Закона за защита на потребителите

Редовните посетители на сайта ни, както и тези, които за първи го посещават са забелязали, че в рубриката ни „Актуално” се стремим да дадем отражение на актуални проблеми от значение, не само за практикуващите юристи, а най – вече за хората в тяхното ежедневието. Такъв един проблем е спазването на правата на потребителите.
В условията на криза потребителите се срещат не само с „глада” на големи търговски компании при настойчивото привличане на все по – голям кръг от потребители, но и с грубото, на моменти, потъпкване на потребителските им права. Много от търговците рекламират дейността си, чрез кампании за защита на потребителите. Но впечатлението е, че това си остава един от триковете за привличане на все повече клиенти.
В общите условия на все по – голям брой доставчици на комуникационни услуги намират място клаузи, които са определени от Закона за защита на потребителите като неравноправни. В този случай те са и недействителни, стига да не са уговорени индивидуално с конкретния потребител. Ярък пример за това е продължаването на срока по договор за доставка на услуги, при който потребителя дори не знае, че срока е продължен. В тези случаи потребителите са натоварени със задължения по договор, който са смятали, че е прекратен с изтичането на първоначалния срок по договора за доставка на съответната услуга.
Комисията за защита на потребителите е държавния орган, който е призван да осъществява контрол върху нелоялните търговски практики, като това е само едно от задълженията й. Също така Законът дава право гражданите да се сдружават в сдружения с нестопанска цел. Една от най – важните функции на сдруженията е сигналната им функция. На основание чл. 169, ал. 1, т. 2 от Закона за защита на потребителите сдруженията на потребителите имат право да информират контролните органи за случаи, в които са нарушени правата на потребителите. В случай, че горните органи не осъществят достатъчен контрол единствения възможен вариант за потребителите остава да се обърнат към съд за разрешаване на възникналия правен спор.
Дали изпълнителните органи в сферата на защитата на потребителите и сдруженията на потребителите участват ефективно в тази сфера остава да решат самите потребители.